2023 à 2025 – Assistant et support administratif chez Les Tricolores ( entreprise de domiciliation en France )

- Gestion complète des demandes clients (emails/appels) : analyse des besoins, orientation et suivi personnalisé.
- Pilotage administratif: validation des contrats, coordination d’agendas, planification, facturation et gestion du courrier.
- Contrôle qualité et conformité des dossiers clients.
- Encadrement et formation d’une équipe externalisée, avec suivi de la performance.

2024 à 2025 – Responsable recrutement (Freelance) – Entreprise française

- Rédaction et diffusion des offres sur les canaux adaptés (jobboards, réseaux sociaux, sourcing).
- Tri, présélection et évaluation des candidatures via entretiens téléphoniques et visio.
- Suivi complet du recrutement, de la sélection à l’intégration, avec reporting auprès des clients.

2022 à 2023 – Prospection et prise de rendez-vous

- Identification et prospection de nouveaux clients potentiels afin de développer le portefeuille commercial.
- Présentation et proposition de services adaptés aux besoins des entreprises.
- Mise en relation ciblée entre les talents et les recruteurs pour favoriser des collaborations durables.
- Suivi et fidélisation des clients à travers un accompagnement régulier et une relation de confiance.

2021 à 2022 – Coach Qualité – Total Énergies

- Garantir un haut niveau de satisfaction client en assurant une expérience cohérente et professionnelle.
- Suivi et contrôle de la qualité des interactions.
- Évaluation, formation et accompagnement des agents.
- Analyse des KPI et feedbacks, avec actions d’amélioration continue.

2017 à 2021 – Conseiller Technique Senior chez SFR

- Assistance des clients particuliers et professionnels dans la résolution de leurs demandes techniques et administratives.
- Diagnostic et résolution de pannes complexes (SAV, IADOM) avec une prise en charge rapide et efficace.
- Coordination avec les équipes techniques et commerciales pour assurer la continuité du service.
- Suivi de la satisfaction client et actions correctives pour améliorer l’expérience utilisateur.

2016 à 2017 – Animateur commercial ( 2016 – 2017 )

- Vente et promotion de produits en magasin : accueil, conseil personnalisé et accompagnement des clients pour optimiser l’expérience d’achat.
- Animation de stands et événements afin de valoriser les produits et dynamiser la relation client.
- Participation à des campagnes publicitaires en tant qu’hôte, figurant ou mannequin pour supports print et digitaux.
- Réalisation de shootings photo et prestations de modèle pour promouvoir l’image de marque de manière professionnelle.