2025 – Agent de confirmation bilingue FR-EN — Iscale Solutions

-Gestion et confirmation des réservations clients en français et en anglais.
-Communication professionnelle par téléphone, e-mail et chat.
-Vérification des informations clients et mise à jour des dossiers.
-Respect des délais, qualité de service et gestion des priorités.

2018 à 2025 – Conseiller clientèle — Konecta

-Gestion d’appels entrants et sortants (technique & commercial).
-Traitement des réclamations, assistance personnalisée et fidélisation client.
-Suivi Back-Office : administrateur de vente (traitement e-mails, mises à jour).
-Réponses multicanales : téléphone, mail, chat.

2021 à 2023 – Assistant manager — Konecta

-Supervision et encadrement opérationnel de l’équipe.
-Formation, coaching et montée en compétence des agents.
-Suivi des indicateurs de performance (KPI) et qualité de service.
-Reporting quotidien et coordination des opérations avec la direction.