Principales responsabilités:

●Assurer les tâches administratives et cléricales liées aux opérations quotidiennes.
●Gérer les dossiers clients et effectuer les suivis nécessaires dans le CRM.
●Prendre en charge les situations clients difficiles avec calme, professionnalisme et diplomatie.
●Répondre aux demandes des clients et contribuer activement à leur satisfaction.
●Effectuer les suivis, mises à jour et entrées de données dans les différents outils.
●Utiliser Follosoft et les outils informatiques requis.
●Collaborer avec l’équipe afin d’assurer un traitement efficace des dossiers.
●Effectuer toute autre tâche administrative connexe selon les besoins.

Exigences :

●Expérience en administration, service à la clientèle ou gestion de dossiers clients.
●Expérience en gestion de situations difficiles et en satisfaction client.
●Excellente capacité d’apprentissage et facilité à s’adapter à de nouveaux outils.
●Bonne maîtrise de l’informatique et des outils numériques.
●Expérience avec les CRM, Follosoft ou des logiciels similaires, un atout.
●Grande autonomie, proactivité et sens des responsabilités.
●Excellente gestion des émotions et capacité à rester calme sous pression.
●Caractère affirmé, assurance et capacité à gérer des situations complexes.
●Personne organisée, rigoureuse, débrouillarde et orientée solutions.
●Horaire : 12 h à 20 h, heure de Madagascar (5 h à 13 h, heure de l’Est).