Principales responsabilités:

●Répondre aux appels des clients concernant les services internet, télévision et téléphonie, avec une patience exemplaire, notamment auprès d’une clientèle âgée.
●Offrir un support technique de premier niveau (dépannage des équipements).
●Diagnostiquer les problèmes efficacement et escalader au département approprié si nécessaire.
●Fournir un service à la clientèle professionnel, courtois et empathique en tout temps.

Exigences:

●Excellente écoute active et capacité à poser les bonnes questions pour comprendre et résoudre les besoins des clients.
●Capacité à communiquer clairement et avec empathie,
●bilingue français/anglais obligatoire.
●Expérience significative dans le service à la clientèle.
●Capacité à recevoir et intégrer le feedback (coachabilité) et à collaborer avec les superviseurs.
●Curiosité naturelle et goût pour la résolution de problèmes techniques.
●Initiative et créativité pour trouver des solutions adaptées.
●Une expérience ou connaissance dans le domaine des télécommunications est un atout, mais non obligatoire.

Conditions : → Poste de soir et de nuit (heures Québec)