2024 à 2025 – Gestionnaire administratif et financier – Cabinet A.E.G

- Organisation des flux administratifs internes, préparation et mise en forme de rapports et comptes rendus destinés à la direction.
- Suivi budgétaire (prévisions, contrôle des dépenses, bilans), gestion des paiements et de la trésorerie, traitement et suivi des factures, participation aux audits internes et externes.
- Interface avec les partenaires financiers, fournisseurs et prestataires, coordination des échanges et transmission des informations clés
- Contribution aux processus administratifs RH (suivi des dossiers du personnel, préparation des documents, appui logistique et opérationnel selon les besoins).

2021 à 2024 – Chargée de la relation clients – Teleperformance Madagascar

- Prise en charge des clients par téléphone ou par e-mail ; compréhension des besoins ; orientation et réponse rapide et adaptée.
- Traitement des insatisfactions avec diplomatie, maintien d’un climat positif et résolution efficace des problèmes.
- Mise à jour des informations, coordination avec les services concernés et suivi jusqu’à résolution.
- Analyse des retours clients, identification des axes d’amélioration et propositions pour optimiser l’offre ou le service.
- Maîtrise de solutions telles que Genesys, Hermes, etc., pour assurer la traçabilité des interactions et la qualité du suivi.