Ezrah
Service client et rédacteur technique
Language(s)
FRENCH
ENGLISH
Skills
-Relationnel et Organisation : Écoute active, sens du relationnel, organisation et gestion des priorités, adaptabilité. -Marketing Digital : Maîtrise des outils bureautiques et CRM ; gestion de campagne Marketing (emailing) ; gestion de projet Google Ads et Native ads; Test A/B, copyrighting
Work Experience
2024 à 2025 – Affiliate Manager — Kontiki Media
-Pilotage et optimisation de programmes d’affiliation (acquisition, conversion, ROI).
-Recrutement, animation et gestion des affiliés (influenceurs, médias, réseaux spécialisés).
-Mise en place et optimisation de campagnes multicanales (Google Ads, Taboola, Push Ads).
-Analyse de performance : suivi KPIs, A/B testing, utilisation d’outils de tracking (TradeDoubler, Voluum).
2023 à 2025 – Télévendeur Freelance — Self Employed
-Prospection téléphonique et qualification des prospects en mobilité internationale.
-Conseil, argumentation et transformation des leads en clients.
-Suivi régulier des prospects via CRM.
-Gestion autonome du pipeline commercial et des relances.
2023 à 2024 – Support S.A.V — OceanCall / Setim Groupe
-Gestion et traitement des réclamations SAV (retours, litiges, demandes clients).
-Assistance téléphonique et e-mail sur produits et services.
-Coordination interne avec les équipes logistique, technique et qualité.
-Suivi des dossiers clients et mise à jour du back-office.
2022 à 2023 – Conseiller Technique – Webhelp
-Support technique Fibre FTTH Orange France (diagnostics, manipulations, résolutions).
-Prise en charge et suivi des incidents réseau.
-Assistance client multicanale (téléphone + outils internes).
-Transmission et escalade des cas complexes vers les équipes spécialisées.