2023 à 2026 – Manager Anglophone – Outsourcia

-Évalue en continu les indicateurs de performance des agents .
-Assure une assistance directe et technique auprès des équipes .
-Conçoit et déploie des modules de formation continue.
-Anime les réunions mensuelles de production, coordonne les plannings et gère au quotidien les équipes de conseillers.

2022 à 2023 – Téléconseiller Bilingue – Outsourcia

-Prend en charge les demandes clients, résout les incidents techniques et apporte des conseils pratiques personnalisés.
-Délivre un service client haut de gamme contribuant directement à la satisfaction et à la rétention des utilisateurs.
-Traite de manière fluide et simultanée les flux de demandes clients en langues française et anglaise.
-Enregistre les incidents dans l’outil de gestion interne, assure le suivi des requêtes et relance les dossiers complexes.

2019 à 2023 – Modérateur Bilingue – Setex

-Modère les contenus multimédias sur les plateformes en ligne et traite les comportements inappropriés.
-Détecte de façon proactive, analyse et neutralise les profils suspects, les spams et les tentatives de fraude.
-Met en place et améliore les règles de modération pour sécuriser l’ensemble des interactions au sein de la communauté.
-Documente les infractions aux conditions d’utilisation et transmet les rapports d’anomalies aux administrateurs.