Community Manager – YourTargetAgency | 2024

- Gestion des réseaux sociaux pour plusieurs clients, création de contenu visuel attractif et rédaction de publications engageantes.
- Développement de stratégies de communication adaptées à chaque plateforme pour augmenter l’engagement et la visibilité des marques.
- Suivi des statistiques de performance des campagnes via des outils d’analyse et optimisation des actions en fonction des retours.

Chargée de Recouvrement – RESPAID | 2023 – 2024

- Prise en charge des appels de recouvrement en adoptant une approche professionnelle et empathique, tout en respectant les objectifs de performance.
- Gestion des relations avec les clients par téléphone pour négocier des solutions de paiement.
- Création et gestion de rapports hebdomadaires sur l’état des recouvrements.

Community Manager – Gethulan Call | 2022 – 2023

- Gestion de la présence en ligne de l’entreprise : création de contenu visuel et rédactionnel, gestion des interactions avec la communauté.
- Mise en place de campagnes de marketing digital, analyse des retours pour ajuster les stratégies.
- Collaboration avec l’équipe pour le développement de visuels et graphismes pour les réseaux sociaux.

Opératrice Back Office – My Com Up | 2020 – 2023

- Gestion administrative et support client pour assurer un service fluide.
- Création de supports de communication et visuels pour les campagnes de marketing.
- Coordination des actions de communication interne et externe pour l’optimisation de la relation client.

Conseillère Client – Konecta | 2019 – 2020

- Prise d’appels entrants et sortants pour offrir un service client de qualité.
- Vente de services et solutions aux clients potentiels par téléphone (Cold Calling).
- Gestion des demandes et des réclamations clients, avec une approche orientée solution.

Conseillère Client – Webhelp | 2018 – 2019

- Gestion des appels clients, accompagnement dans la résolution des problèmes et conseils sur les produits.
- Développement de scripts de communication pour des campagnes de Cold Calling.
- Création et gestion de rapports sur les retours clients et les performances commerciales.