Freelance – Novembre 2023 – Assistante SAV & Assistante Virtuelle Administrative

- Gestion des emails et prise d’appels téléphoniques pour le service client, assurant une réponse rapide et professionnelle.
- Suivi de commandes et traitement des avis clients sur Trustpilot, garantissant une gestion optimale des retours clients.
- Gestion des réseaux sociaux (notamment Facebook) et traitement des litiges, apportant des solutions efficaces pour maintenir la satisfaction client.
- Planification des agendas, suivi mailing et prospection téléphonique, organisant et simplifiant les tâches administratives pour maximiser l’efficacité.

KONECTA – Madagascar – 2021 – 2023 – Responsable Qualité

- Pilotage des indicateurs qualité et préparation des audits, assurant la conformité des processus.
- Création de grilles d’évaluation et gestion d’équipe, garantissant la performance et la qualité des services fournis.
- Interaction avec les clients lors des réunions, garantissant une relation professionnelle et productive.

KONECTA – Madagascar – 2020 – 2021 – Coordinatrice Qualité

- Évaluation des coachs qualité et gestion des instances qualité pour une amélioration continue des processus internes.
- Formation et coordination des équipes, avec un focus sur le pilotage opérationnel pour optimiser la qualité des services.

KONECTA – Madagascar – 2016 – 2021 – Coach Qualité / Formation

- Animation des ateliers qualité et écoute des appels téléphoniques et mails, avec un débriefing afin d’assurer l’adhérence aux standards de qualité.
- Développement des compétences des équipes à travers des formations continues, améliorant la qualité du service client.