Téléprospecteur B2B/B2C – KALDERA (Juillet – Septembre 2024)

- Prospection téléphonique ciblée pour des clients B2B et B2C
- Gestion des appels entrants et sortants, avec un objectif de conversion élevé
- Suivi et gestion de la relation client afin de maximiser la fidélisation
- Utilisation de techniques de vente adaptées pour atteindre les objectifs mensuels

Chargée qualité et Responsable d‘équipe – Teleperformance Madagascar (2023 – 2024)

- Supervision d’une équipe de téléprospecteurs et gestion de leur performance
- Mise en place et suivi de standards de qualité pour assurer un service client optimal
- Analyse des données de performance et élaboration de stratégies d’amélioration continue
- Formation et développement des compétences des collaborateurs

Téléconseillère – Teleperformance Madagascar (2020 – 2023)

- Assistance technique et gestion des demandes après-vente pour des clients B2B et B2C
- Résolution des problèmes techniques en fournissant un support téléphonique et par e-mail
- Traitement des réclamations et conseils sur les produits/services
- Collaboration étroite avec les équipes internes pour résoudre rapidement les problèmes

Téléprospectrice Freelance (2019 – 2020)

- Prospection et vente de solutions énergétiques aux particuliers et entreprises
- Identification des besoins des clients et proposition de solutions adaptées
- Suivi des prospects et gestion de l’ensemble du cycle de vente à distance
- Atteinte des objectifs de vente mensuels tout en garantissant une relation client positive

Assistante administrative et Présidente d’Association – Energym Ambatobe (2017 – 2019)

- Gestion des tâches administratives et organisation des événements de l’association
- Animation des réseaux sociaux pour accroître la visibilité et l’engagement de l’association
- Gestion des ressources humaines et coordination des équipes bénévoles
- Mise en place de stratégies de communication interne et externe pour améliorer l’efficacité

Sandra

Téléprospecteur

Education

IMC INstitut du Monde Contemporain 2015 – 2018 – License en Gestion des entreprises

CNTEMAD 2015 – 2016 L1 communication

Language(s)

FRENCH

ENGLISH

Skills