Principales responsabilités:

●Assurer la communication avec les voyageurs via Airbnb et téléphone.
●Gérer toutes les demandes courantes : accès au logement, équipements, recommandations locales.
●Transformer les imprévus (panne wifi, eau chaude, propreté) en solutions rapides pour maintenir une excellente notation.
●Développer le chiffre d’affaires via des upsells (early check-in, late check-out).
●Coordonner le ménage : planification, communication avec les prestataires et contrôle qualité via photos.
●Assurer le suivi technique : diagnostiquer les pannes, créer des tâches pour les techniciens et suivre leur résolution.
●Utiliser les logiciels de gestion (PMS, Breezeway ou équivalents) pour fluidifier les processus.
●Suivi rigoureux des cautions et déclenchement des procédures si nécessaire.
●Gestion des litiges avec les plateformes : constitution des dossiers avec preuves pour maximiser les recouvrements.
●Support au développement : création d’annonces, rédaction de livrets d’accueil numériques, mise à jour des grilles tarifaires.

Exigences:

●Expérience en conciergerie, gestion locative ou hôtellerie, avec maîtrise des plateformes de réservation (Airbnb, Booking, PMS…).
●Rigueur et organisation pour gérer des dossiers complexes et suivre les procédures.
●Autonomie et capacité à prioriser les urgences dans un environnement à distance.
●Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec un sens aigu du service client.
●Réactivité et capacité à résoudre rapidement les imprévus tout en gardant une approche professionnelle.
●Maîtrise des outils digitaux et logiciels de gestion (Breezeway, PMS, tableurs, messagerie…).
●Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec prestataires, techniciens et fondateur.
●Sens du détail et capacité à anticiper les besoins des voyageurs pour optimiser l’expérience client.