Principales responsabilités:

Service client :

●Accueillir les clients avec professionnalisme avant, pendant et après les visites/entretiens
●Gérer les demandes, réclamations et le service après-vente (SAV)
●Offrir un soutien et des solutions efficaces aux demandes et préoccupations des clients
●Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients
●Participer à l’amélioration continue de l’expérience client

Support administratif :

●Créer et mettre en forme des documents de présentation
●Comptabiliser et classer les documents administratifs
●Établir des fiches clients / fiches de suivi
●Organiser les horaires et gérer la logistique des rendez-vous
●Participer à la coordination d’équipe via Telegram et Aircall

Éxigences:

●Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français
●L’anglais est un atout apprécié
●Sens de l’organisation, autonomie et discrétion
●Expérience en service à la clientèle ou en soutien administratif (atout majeur)
●Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à respecter les délais
●Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter à différents outils ou logiciels
●À l’aise avec les outils numériques : CRM, suite Office/Google, Aircall, Telegram, etc.