Août 2025 Merci Hubert (Paris) – Booker rendez-vous

- Appeler une base de prospects via CRM et adapter un script structuré selon le profil.
- Identifier les bons interlocuteurs et qualifier leurs besoins.
- Planifier et confirmer les rendez-vous pour l’équipe commerciale.
- Assurer la saisie et la mise à jour des informations clients dans le CRM.
- Suivre la performance des campagnes et participer aux sessions de formation en téléprospection.

Décembre 2022 à Août 2025 – Eufonie Madagascar (Télétravail) – Téléconseillère bilingue franco-anglophone

- Gérer simultanément jusqu’à trois projets clients en français et en anglais.
- Contacter des restaurants et hôtels de luxe internationaux (France, Dubaï, Londres, Miami) pour collecter leurs cartes de vins et spiritueux.
- Gérer plus de 60 tickets par jour exclusivement en anglais (support aux joueurs, suivi des fournisseurs, rédaction de réponses personnalisées).
- Répondre aux appels entrants en anglais et en français : support client, assistance, réclamations et services personnalisés.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client à travers des échanges courtois et efficaces.

Avril 2020 à Octobre 2022 – Freelance (Antananarivo) – Consultante indépendante

- Réaliser des travaux de transcription et traduction en anglais et en français.
- Fournir une assistance clientèle multilingue selon les besoins des clients.
- Dispenser des formations en langue anglaise pour des professionnels.
- Gérer les échanges administratifs et les délais de livraison des prestations.
- Développer une clientèle fidèle grâce à un service personnalisé et réactif.

Août 2018 à Septembre 2019 – Webhelp Madagascar – Représentante service client bilingue

- Gérer les appels entrants et sortants en français et en anglais.
- Assurer le traitement des emails et le suivi administratif des dossiers clients.
- Réaliser le reporting quotidien des activités pour l’équipe de supervision.
- Appliquer les standards de qualité et de satisfaction client de l’entreprise.
- Participer activement aux formations internes sur la communication et la gestion d’appels.