Principales responsabilités:

●Répondre aux demandes de support des clients par téléphone, courriel ou chat en ligne.
●Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au logiciel (installation, configuration, bugs, intégrations, etc.).
●Guider les utilisateurs dans l’utilisation optimale du système et de ses fonctionnalités.
●Escalader les problèmes complexes à l’équipe de développement lorsque nécessaire.
●Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les guides utilisateurs.
●Participer à la formation initiale et continue des clients sur les nouvelles fonctionnalités.
●Contribuer à la satisfaction client grâce à un service rapide, empathique et professionnel.
●Identifier les besoins récurrents, problèmes ou suggestions et les partager avec l’équipe produit.

Exigences:

●Formation technique (informatique, support, TI) ou expérience équivalente.
●1 à 3 ans d’expérience en support logiciel ou service client technique.
●Intérêt marqué pour la restauration et les technologies.
●Connaissance des systèmes POS (Point of Sale) ou logiciels de gestion (restauration, commerce, ERP).
●Bonne maîtrise des environnements Windows, Mac et/ou Android.
●Notions de bases de données, de réseaux ou d’intégrations API (un atout).
●Aisance avec les outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, etc.).
●Excellente communication orale et écrite en français (anglais : atout majeur).
●Grande capacité d’écoute, pédagogie et esprit analytique.
●Empathie, patience et orientation client.
●Bonne gestion du stress et des priorités dans un environnement dynamique.
●Disponibilité pour travailler selon des horaires variables (soirs et fins de semaine possibles).